Veelgestelde Vragen

ALGEMEEN

Mijn naam/adres is veranderd. Moet ik dit doorgeven aan Baby-Dump?
Hoe kan ik een naam-/adreswijziging doorgeven?
Hoe kan ik de dichtstbijzijnde winkel vinden?
Waar vind ik de openingstijden van jullie winkels?
Hoe kan ik de GRATIS Baby-Dump brochure aanvragen?
Ik krijg regelmatig post van Baby-Dump. Hoe kan ik mij hiervoor afmelden?
Ik wil graag de Baby-Dump Nieuwsbrief ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Ik ontvang regelmatig de Baby-Dump Nieuwsbrief. Hoe kan ik mezelf daarvoor afmelden?
Hoe kan ik het wachtwoord van mijn account wijzigen?

BESTELLEN

Hoe kan ik iets bestellen bij Baby-Dump?
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Hoe weet ik of mijn bestelling via internet goed is ontvangen?
Hoe kan ik iets bestellen via internet?
Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Kan ik mijn bestelde meubels ook laten monteren.
Worden er leveringskosten in rekening gebracht?
Moet ik leverkosten betalen wanneer ik mijn bestelling wil afhalen in een van jullie filialen?
Worden er extra kosten berekend wanneer ik contant betaal bij aflevering?
Moet ik extra leverkosten betalen als er iets wordt na geleverd?
Moet ik extra leverkosten betalen wanneer ik iets bijbestel?
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe ontvang ik een nieuw wachtwoord?

BETALEN

Op welke manieren kan ik betalen?
Kan ik op krediet kopen?
Moet ik de gehele bestelling ineens betalen?
Een gedeelte van mijn bestelling wordt nageleverd. Moet ik nu toch de gehele bestelling voldoen?
Wat is jullie bank-/girorekening?
Ik woon in het buitenland. Op welke manieren kan ik betalen?
Hoelang duurt het voordat mijn betaling verwerkt is?
Ik heb net mijn betaling overgemaakt. Wanneer wordt mijn bestelling uitgeleverd?
Ik heb net mijn betaling overgemaakt. Hoe weet ik of deze goed is ontvangen?
Wat is iDeal?
Bij welke banken kan ik gebruikmaken van iDeal?
Hoe snel wordt mijn betaling via iDeal verwerkt?
Kan Baby-Dump garanderen dat iDeal veilig is?
Mijn computer liep vast tijdens het betalen via iDeal. Wat nu?
Met welke creditcards kan ik betalen op www.baby-dump.nl
Hoe snel wordt mijn betaling via creditcard verwerkt?
Kan Baby-Dump garanderen dat betalen via je creditcard veilig is?
Mijn computer liep vast tijdens het betalen via creditcard. Wat nu?
Is er een maximum aan het bedrag welke ik via creditcard kan betalen?
Wat is Bancontact/Mister Cash?
Bij welke banken kan ik gebruikmaken van Bancontact/Mister Cash?
Hoe snel wordt mijn betaling via Bancontact-Mister Cash verwerkt?
Kan Baby-Dump garanderen dat betalen via Bancontact/Mister Cash veilig is?
Mijn computer liep vast tijdens het betalen via Bancontact/Mister Cash. Wat nu?

LEVEREN

Waarom wordt mijn bestelling niet direct afgeleverd?
Levert Baby-Dump ook in het buitenland?
Kan ik zelf kiezen wanneer mijn bestelling wordt uitgeleverd?
Levert Baby-Dump ook in het weekend?
Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?
Hoe maak ik een afspraak voor de uitlevering van mijn bestelling?
Wat moet ik doen als ik op vakantie ga en mijn bestelling is nog niet geleverd?
Worden grote bestellingen ook meteen geleverd?
Ik woon in een flat/appartement. Worden grote artikelen nu toch bezorgd?
Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen?
Moet ik mij legitimeren wanneer ik mijn bestelling kom afhalen?
Kan ik zelf kiezen in welke winkel ik mijn bestelling wil afhalen?
Ik was niet thuis toen jullie langskwamen om de bestelling te leveren. Wat nu?
Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Wat nu?
Mijn bestelling is niet geleverd op de afgesproken datum. Wat nu?
Neemt Baby-Dump het verpakkingsmateriaal ed. mee retour?

RETOURNEREN / RUILEN

Hoe kan ik (een gedeelte van) mijn bestelling annuleren?
Kan ik een artikel ruilen en hoe doe ik dat?
Ik wil graag iets retour sturen. Hoe doe ik dit?
Hoe krijg ik mijn geld terug wanneer ik een artikel retour stuur?
Kan ik een retour zending ook afgeven in een van jullie filialen?
Ik heb een teleurstellende zwangerschap gehad. Kan ik mijn bestelling(en) retour zenden?
Hoelang is het zichttermijn/herroepingsrecht bij Baby-Dump?

KLACHTEN

Ik heb een klacht. Wat moet ik nu doen?
Ik heb de meubels reeds gemonteerd of ik ben de meubels aan het monteren en nu heb ik een klacht. Wat nu?
Hoe lang duurt het voor mijn klacht is opgelost?
Hoe weet ik wanneer jullie langskomen om mijn klacht op te lossen?
Wat moet ik doen als ik op vakantie ga en mijn klacht is nog niet opgelost?
Heb ik nog garantie wanneer er een klacht is opgelost?

ALGEMEEN

Mijn naam/adres is veranderd. Moet ik dit doorgeven aan Baby-Dump?
Ja, je moet iedere adreswijziging doorgeven. Baby-Dump heeft de juiste adresgegevens nodig om je bestelling te kunnen leveren. Zolang Baby-Dump geen adreswijziging heeft ontvangen, gaat Baby-Dump ervan uit dat je nog steeds woonachtig bent op het laatst bij Baby-Dump bekende adres.

Hoe kan ik een naam-/adreswijziging doorgeven?
Om een adreswijziging voor een lopende bestelling door te geven, neem je contact op met Baby-Dump. Contact opnemen kan Telefoon: 0031(0)499-460800, Fax: 0031(0)499-474440 of e-mail: service@baby-dump.nl.

Als je je adres wil wijzigen voor je account van onze webshop kun je dit zelf aanpassen tijdens het afronden van een besteling. Bij stap 3 klik je langs factuuradres op aanpassen. Je kunt dan de gegevens die wilt wijzigen aanpassen. Wanneer je op verzenden klikt worden de gegevens opgeslagen.

Hoe kan ik de dichtstbijzijnde winkel vinden?
Je kunt al onze winkels vinden door op winkels te klikken. Kies een winkel op de landkaart of uit de lijst. Vervolgens vind je alle info over de desbetreffende winkel. Ook kun je eenvoudig de route plannen naar de vestiging. Met 13 winkels door heel Nederland is er altijd wel een in de buurt!

Waar vind ik de openingstijden van jullie winkels?
Je vindt alle informatie over de Baby-Dump winkels door op Winkels te klikken, boven aan onze website.

Hoe kan ik de GRATIS Baby-Dump brochure aanvragen?
De eenvoudigste manier is om het aanvraagformulier in te vullen op onze website.

Ik krijg regelmatig post van Baby-Dump. Hoe kan ik mij hiervoor afmelden?
Om geen post meer te ontvangen van Baby-Dump kun je het beste contact opnemen met Baby-Dump. Dit kan via Telefoon: 0031(0)499-460800, Fax: 0031(0)499-474440 of e-mail: service@baby-dump.nl.

Ik wil graag de Baby-Dump Nieuwsbrief ontvangen. Wat moet ik nu doen?
De makkelijkste manier om jezelf aanmelden voor de Baby-Dump nieuwsbrief is via onze website. Links onder aan de website vind je een plek om je e-mailadres door te geven. Wanneer je de Gratis Baby-Dump brochure aanvraagt en je vult je e-mailadres daarbij in en laat het vakje bij "Ja, ik wil graag op de hoogte blijven van de laatste nieuwtjes op babygebied." aangevinkt, dan kom je ook automatisch op de mailinglijst voor onze nieuwsbrief.

Ik ontvang regelmatig de Baby-Dump Nieuwsbrief. Hoe kan ik mezelf daarvoor afmelden?
Je kunt jezelf afmelden door aan het eind van de Baby-Dump Nieuwsbrief te klikken op "Afmelden nieuwsbrief".

Hoe kan ik het wachtwoord van mijn account wijzigen?
Je kunt je wachtwoord wijzigen door tijdens het bestellen te kiezen om het factuuradres aan te passen. Dit doe je door bij stap 3 van het bestelproces langs factuuradres op aanpassen te klikken. Vul op de pagigna die nu verschijnt het wawchtwoord van je keuze in bij "Nieuw Wachtwoord" en bij "Herhaal Wachtwoord". Wanneer je op verzenden klikt wordt je nieuwe wachtwoord opgeslagen.

BESTELLEN

Hoe kan ik iets bestellen bij Baby-Dump?
Je kunt op de volgende manieren een bestelling plaatsen bij Baby-Dump:
- Via onze Website,
- In een van onze 13 winkels,
- Via e-mail op verkoop@baby-dump.nl,
- of telefonisch op telefoonnummer: 0031-(0)499-460800.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Wanneer je voor 12.00 uur een bestelling plaatst via onze website en kies je ervoor om direct te betalen via iDEAL of creditcard of te betalen bij aflevering dan wordt de bestelling indien deze op voorraad is de eerst volgende werkdag thuisbezorgd. Voorradige artikelen zijn te herkennen aan het 12.00-logo. Artikelen met het 2 dagen-logo kunnen binnen 2 werkdagen thuisbezorgd worden. Indien de bestelling niet (geheel) voorradig is, wordt de eerst mogelijke leverweek aangegeven in de bestelprocedure. Voor het thuisbezorgen van grote en/of zware artikelen wordt (telefonisch) contact met je opgenomen voor het maken van een leveringsafspraak. 

Wanneer je ervoor kiest het te betalen bedrag van de bestelling over te maken, dan wordt de bestelling verzonden zodra het volledige bedrag op onze rekening staat. 

Wanneer je ervoor kiest om de bestelling af te halen in een van onze 13 winkels, dan wordt de bestelling over één week aangeleverd naar de winkel van jouw keuze. Wanneer de bestelling voor je klaar ligt dan wordt je altijd gebeld vanuit de winkel. Wij verzoeken je vriendelijk te wachten totdat je door ons gebeld wordt om de bestelling te komen ophalen in de winkel.

Hoe weet ik of mijn bestelling via internet goed is ontvangen?
Wanneer je een bestelling plaats via onze webshop wordt er een e-mail verzonden naar het e-mailadres welke je hebt opgegeven in de bestelprocedure. Deze e-mail bevestigd dat je een bestelling hebt geplaatst en dat Baby-Dump deze heeft ontvangen.

Hoe kan ik iets bestellen via internet?
Indien je een bestelling wilt plaatsen via internet dan kan dit via een paar eenvoudige stappen.

Wanneer je een artikel ziet dat je wilt bestellen, klik dan op de groene knop ‘Bestellen’ bij het betreffende artikel. Het artikel wordt dan toegevoegd aan je winkelwagentje en je komt nu vanzelf in je winkelmandje terecht. Wil je nog meer artikelen bestellen, kies dan voor ‘Verder winkelen’. Als je klaar bent met bestellen, klik dan op ‘Ga verder met bestellen’. Volg de hieronder beschreven stappen om je bestelling af te ronden.

Stap 1: Bestel je voor het eerst via onze webshop klik dan op ‘volgende stap’ onder ‘Ik ben nieuw bij Baby-Dump’ en maak een account aan door de velden in te vullen en op ‘verzenden’ te klikken. Je kunt nu onder ‘Ik heb eerder besteld bij Baby-Dump’ inloggen met je e-mailadres en het gekozen wachtwoord. Wanneer je eerder iets gekocht hebt via onze webshop kun je inloggen met je e-mailadres en wachtwoord.

Stap 2: Bij deze stap geef je aan of je je bestelling wilt laten bezorgen of dat je je bestelling wilt komen afhalen in een van onze filialen. Indien een artikel niet voorradig is wordt hier aangegeven vanaf welke week dit artikel weer leverbaar is. Tevens wordt er gevraagd of je je bestelling ineens of in delen wilt ontvangen. Je kunt hier ook aangeven dat je je bestelling in een latere leverweek wilt ontvangen.

Stap 3: Wanneer je je bestelling op een ander adres wilt laten bezorgen kun je hier het bezorgadres wijzigen. Tevens kun je hier een opmerking plaatsen en het factuuradres of je wachtwoord aanpassen. Heb je bij stap 2 gekozen voor afhalen kun je hier alleen het factuuradres of je wachtwoord aanpassen.

Stap 4: Bij deze stap kun je een keuze maken uit de diverse betaalmethodes. Deze betaalmethodes worden uitgelegd onder Betaalinfo.

Stap 5: Hier vindt je een overzicht van jouw bestelling. Als je akkoord gaat met de algemene voorwaarden klik je op het vakje om deze aan te vinken. Klik dan op ‘akkoord’ om de bestelling af te ronden.

Heb je bij stap 4 gekozen om te betalen via iDEAL, Creditcard of Bancontact/Mister Cash dan kom je nu op de betaalpagina van de gekozen methode. Volg hier de instructies die op het scherm komen.

Na je bestelling ontvang je een e-mail ter bevestiging.
Indien je hebt gekozen om de bestelling te betalen bij aflevering dan staat er in de e-mail een link. Door op de link te klikken, maak je de bestelling definitief.

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Ja, je kunt ook bij Baby-Dump bestellen wanneer je in het buitenland woont. Baby-Dump bezorgt echter alleen in Nederland en België.

Kan ik mijn bestelde meubels ook laten monteren.
Ja, je kunt de bestelde meubels ook laten monteren. Onze ervaren monteurs doen dit dan meteen bij de aflevering van de meubels. Aan het laten monteren van meubels zitten echter wel extra kosten. Tevens kan het langer duren voor wij de bestelling kunnen inplannen in onze bezorgdienst.

Indien je een bestelling wilt laten monteren, neem dan contact op met Baby-Dump. Je hoort dan meteen wat dit kost. Contact opnemen kan Telefoon: 0031(0)499-460800, Fax: 0031(0)499-474440 of e-mail: routeplanning@baby-dump.nl

Worden er leveringskosten in rekening gebracht?
Kies je voor aflevering aan huis en bestel je voor minder dan € 325,-, dan berekent Baby-Dump voor levering in zowel Nederland als in België ongeacht het gewicht slechts € 4,50 verzendkosten. Bij leveringen onder rembours worden er € 8,- rembourskosten berekent, ongeacht het gewicht. Rembourszendingen naar België zijn helaas niet mogelijk. U dient dus uw bestelling vooraf direct te betalen. Bestellingen boven € 325,- levert Baby-Dump zelfs gratis af. 

Betaal je vooraf dan berekent Baby-Dump je geen rembourskosten en betaal je slechts de verzendkosten.

Moet ik leverkosten betalen wanneer ik mijn bestelling wil afhalen in een van jullie filialen?
Wanneer je een bestelling wilt afhalen in een van onze filialen dan worden er geen lever-/rembourskosten berekend. Baby-Dump zorgt ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk wordt aangeleverd naar het betreffende filiaal.

Worden er extra kosten berekend wanneer ik contant betaal bij aflevering?
Wanneer je ervoor kiest om contant te betalen bij aflevering, dan berekent Baby-Dump in Nederland EUR 12,50 verzend-/rembourskosten. Rembourszendingen naar België zijn helaas niet mogelijk.
Deze kosten worden alleen berekend wanneer Baby-Dump de bestelling thuis bezorgd. Wanneer je de bestelling afhaalt in een van de Baby-Dump filialen en daar betaald, dan worden er geen extra kosten berekend. Bij bestellingen van meer dan EUR 325,00 komen alle kosten te vervallen en betaal je dus niets extra. Meer informatie over verzend- en rembourskosten vindt je onder Betaalinfo

Moet ik extra leverkosten betalen als er iets wordt na geleverd?
Wanneer een artikel op het moment van bestellen niet op voorraad is heb je 2 verzendmogelijkheden. Je kunt tijdens het afronden van de bestelling aangeven van welke van de 2 verzendmogelijkheden je gebruik wilt maken.
- Je kunt je gehele bestelling ineens wilt ontvangen wanneer alle artikelen op voorraad zijn. Je betaald dan maar 1 keer de verzend- en/of rembourskosten.
- Je kunt ook ervoor kiezen om de artikelen die wel op voorraad zijn meteen te ontvangen en de overige artikelen te ontvangen zodra deze weer op voorraad zijn. Je betaald dan zowel voor de eerste, als voor de tweede levering verzend- en/of rembourskosten. 

Kom je afhalen dan betaald je uiteraard geen verzend- en/of rembourskosten.

Wanneer een artikel wordt na geleverd, terwijl dit op het moment van bestellen wel als op voorraad werd weergegeven, berekent Baby-Dump geen extra leverkosten.

Moet ik extra leverkosten betalen wanneer ik iets bijbestel?
Nee, Baby-Dump berekent maar één keer verzendkosten per bestelling. Wanneer het totaalbedrag van de bestelling samen met de bijbestelling(en) boven de EUR 325,00 komt vervallen de verzend- en rembourskosten.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe ontvang ik een nieuw wachtwoord?
Op de pagina waar je kunt inloggen (stap 1 van het bestelproces) staat linksonder "Wachtwoord vergeten?". Als je hierop klikt kom je op een pagina waar om je e-mail adres wordt gevraagd. Wanneer je je e-mail adres hier invult en op verzenden klikt wordt er een nieuw wachtwoord aangemaakt en deze wordt naar je e-mail adres verstuurd.

Je kunt dan inloggen door middel van je e-mail adres en het nieuwe wachtwoord. Let op!! Je moet het wachtwoord precies overnemen met alle hoofd- en kleine letters overnemen.

Dit nieuwe wachtwoord kun je wijzigen door tijdens het bestellen te kiezen om het factuuradres aan te passen. Dit doe je door bij stap 3 van het bestelproces langs factuuradres op aanpassen te klikken. Vul op de pagigna die nu verschijnt het wawchtwoord van je keuze in bij "Nieuw Wachtwoord" en bij "Herhaal Wachtwoord". Wanneer je op verzenden klikt wordt je nieuwe wachtwoord opgeslagen.

BETALEN

Op welke manieren kan ik betalen?
Je kunt je bestelling bij Baby-Dump op verschillende manieren betalen.

- Maak het totaalbedrag van de bestelling aan ons over op een van onderstaand rekeningnummers. Vermeld hierbij de naam en het adres waarop de bestelling staat. Bij een bestelling via onze webshop is een vermelding van het ordernummer voldoende.
- Wanneer je besteld via internet kun je gebruik maken van het iDeal betaalsysteem. Tijdens het bestellen kom je vanzelf op de site voor internet-bankieren van jouw bank. Hier hoef je alleen maar in te loggen en akkoord te geven op de betaalopdracht. 
- Tijdens het bestellen kun je direct betalen met creditcard. Baby-Dump accepteert creditcardbetalingen via de TWYP-module van de ING-Bank. 
- Indien je in België woont kun je ook betalen via Bancontact/Mister Cash. Baby-Dump accepteert Bancontact/Mister Cash betalingen via de TWYP-module van de ING Bank.
- Je kunt ook contant betalen bij aflevering. Je betaald dan wel EUR 12,50 verzend/rembourskosten (bij bestellingen van meer dan € 325,- komen de rembourskosten te vervallen). Let op!! Je kunt niet met een creditcard of met pin betalen!! Deze manier van betalen is niet mogelijk in België!!
- Wanneer je de bestelling komt afhalen in één van de Baby-Dump filialen kun je de bestelling daar contant betalen. Je kunt daar ook een vooruitbetaling doen. Je betaalt dan gewoon contant, met pin of met creditcard aan de kassa.

Rekening informatie: 
Nederland:
Girorekening: 2545860 
tnv: Baby-Dump BV
Naam bank: ING Bank 
IBAN: NL61 PSTB 0002 5458 60
BIC/SWIFT: PSTBNL21

Bankrekening: 65.50.99.506
tnv. Baby-Dump BV
Naam Bank: ING Bank 
IBAN: NL38 INGB 0655 0995 06
BIC/SWIFT: INGBNL2A
 
België:
Rekeningnummer: 3101 8950 7875
tnv: Baby-Dump B.V.
Naam Bank: ING Bank België

Kan ik op krediet kopen?
Nee, je kunt niet op krediet kopen. Het te betalen bedrag van de bestelling, verminderd met eventuele later te leveren artikelen, dient op het moment van uitlevering voldaan te worden, dan wel voldaan te zijn.

Moet ik de gehele bestelling ineens betalen?
Nee, je kunt de bestelling ook in gedeeltes vooruitbetalen. Het te betalen bedrag van uw bestelling, verminderd met eventuele later te leveren artikelen, dient op het moment van uitlevering echter wel voldaan te worden, dan wel voldaan te zijn.

Een gedeelte van mijn bestelling wordt nageleverd. Moet ik nu toch de gehele bestelling voldoen?
Nee, je hoeft alleen de artikelen te betalen die op dat moment worden geleverd. De overige artikelen kunnen dan betaald worden wanneer deze worden nageleverd.

Wat is jullie bank-/girorekening?
Onze rekeninginformatie is als volgt.

Nederland:
Girorekening: 2545860
tnv. Baby-Dump BV
Naam bank: ING Bank 
IBAN: NL61 PSTB 0002 5458 60
BIC/SWIFT: PSTBNL21

Bankrekening: 65.50.99.506
tnv. Baby-Dump BV
Naam Bank: ING Bank
IBAN: NL38 INGB 0655 0995 06
BIC/SWIFT: INGBNL2A

België:
Rekeningnummer: 3101 8950 7875
tnv: Baby-Dump B.V.
Naam Bank: ING Bank België

Vermeld hierbij de naam en het adres waarop de bestelling staat. Bij een bestelling via onze webshop is een vermelding van het ordernummer voldoende.

Ik woon in het buitenland. Op welke manieren kan ik betalen?
Wanneer je in het buitenland woont en je wilt de bestelling betalen kan dat op de volgende manieren.

- Maak het totaalbedrag van de bestelling aan ons over op een van onderstaande rekeningnummers. Vermeld hierbij de naam en het adres waarop de bestelling staat. Bij een bestelling via onze webshop is een vermelding van het ordernummer voldoende.
- Tijdens het bestellen kun je direct betalen met creditcard. Baby-Dump accepteert creditcardbetalingen via de TWYP-module van de ING Bank.
- Je kunt ook betalen via het Bancontact/Mister Cash betaalsysteem. Baby-Dump accepteert Bancontact/Mister Cash betalingen via de TWYP-module van de ING Bank.
- Indien je bestelling met de post naar je wordt verzonden dient deze vooraf betaald te zijn. Worden je bestelde artikelen met onze vrachtwagen geleverd dan kun je aan de chauffeur contant betalen.
- Wanneer je de bestelling komt afhalen in één van de Baby-Dump filialen kun je de bestelling daar contant betalen. Je kunt daar ook een vooruitbetaling doen. Je betaalt dan gewoon contant of met creditcard aan de kassa.

Rekening informatie: 

Nederland:
Girorekening: 2545860
tnv: Baby-Dump BV
Naam bank: ING Bank 
IBAN: NL61 PSTB 0002 5458 60
BIC/SWIFT: PSTBNL21

Bankrekening: 65.50.99.506
tnv. Baby-Dump BV
Naam Bank: ING Bank
IBAN: NL38 INGB 0655 0995 06
BIC/SWIFT: INGBNL2A
 
België:
Rekeningnummer: 3101 8950 7875
tnv: Baby-Dump B.V.
Naam Bank: ING Bank België

Hoelang duurt het voordat mijn betaling verwerkt is?
De tijd voordat je betaling door de bank is verwerkt is afhankelijk van je bank en van de manier van overmaken. Wanneer je de betaling elektronisch overmaakt (bv via internetbankieren) is je betaling meestal binnen één a twee werkdagen bijgeschreven op de rekening van Baby-Dump. Zodra je betaling op de rekening van Baby-Dump is bijgeschreven wordt je betaling verwerkt.

Ik heb net mijn betaling overgemaakt. Wanneer wordt mijn bestelling uitgeleverd?
Afhankelijk van de manier van overmaken en van de bank, duurt het meestal één a twee werkdagen voordat de betaling is bijgeschreven op rekening van Baby-Dump. Wanneer deze is ontvangen wordt je bestelling indien deze op voorraad is met maximaal 2 werkdagen thuisbezorgd. Indien de bestelling niet voorradig is, nemen wij direct contact met u op. Bij bestellingen van grotere artikelen is de levertijd meestal wat langer. Baby-Dump neemt dan contact met je op voor het maken van afspraak voor de levering van je bestelling.

Ik heb net mijn betaling overgemaakt. Hoe weet ik of deze goed is ontvangen?
Let bij het overmaken goed op of dat je het bedrag overmaakt naar het juiste rekeningnummer. Vermeld bij de betaling de naam en het adres waarop de bestelling staat. Bij een bestelling via onze webshop is een vermelding van het ordernummer voldoende. Baby-Dump heeft dan voldoende informatie om de betaling bij de juiste bestelling te verwerken.

Wat is iDeal?
iDeal is een veilige en snelle online betaalmogelijkheid waarmee je meteen bij het bestellen je betaling kunt overmaken aan Baby-Dump. Je maakt de betaling dan over in je eigen internet-betaalomgeving. De manier van overmaken gaat op dezelfde manier zoals je gewend bent en met dezelfde beveiligingseisen van je eigen bank. Het enig verschil is dat de gegevens reeds voor je zijn ingevuld.

Bij welke banken kan ik gebruikmaken van iDeal?
Op dit moment wordt iDeal aangeboden door ABN AMRO, Postbank, SNS bank, Fortis en Rabobank. Andere banken tonen ook interesse in iDeal, maar het is nog onduidelijk wanneer zij deze betaalmogelijkheid gaan aanbieden.

Hoe snel wordt mijn betaling via iDeal verwerkt?
Wanneer Baby-Dump je bestelling ontvangt wordt je betaling via iDeal meteen verwerkt.

Kan Baby-Dump garanderen dat iDeal veilig is?
Ideal werkt via de intenet-betaalomgeving van je eigen bank en hanteert dus dezelfde beveiligingseisen als je bank. Betalen via iDeal is dus net zo veilig als betalen via internet-bankieren.

Mijn computer liep vast tijdens het betalen via iDeal. Wat nu?
Als u geen bevestigingsscherm bij je iDeal betaling hebt gekregen dan is de betaling waarschijnlijk mislukt. Via je eigen internet-betaalomgeving kun je nakijken of je betaling via iDeal is verwerkt. Mocht je toch twijfelen, neem dan contact op met Baby-Dump. Dit kan via Telefoon: 0031(0)499-460800, Fax: 0031(0)499-474440 of e-mail: webshop@baby-dump.nl.

Met welke creditcards kan ik betalen op www.baby-dump.nl
Op dit moment accepteert Baby-Dump betalingen met American Express, Mastercard en Visa. In de toekomst wordt dit wellicht uitgebreid.

Hoe snel wordt mijn betaling via creditcard verwerkt?
Wanneer je bij Baby-Dump een betaling doet via je creditcard wordt de betaling pas verwerkt na controle van de gegevens. Dit gebeurt doorgaans binnen 1 a 2 dagen.

Deze controle wordt uitgevoerd vanwege fraudepreventie. Dit is dus een extra veiligheid voor jou en ons.

Kan Baby-Dump garanderen dat betalen via je creditcard veilig is?
Baby-Dump accepteert creditcardbetalingen via de TWYP-module van de ING-Bank. Deze module hanteert strenge beveiligingseisen. Er worden geen creditcardgegevens opgeslagen op de website van Baby-Dump of op de module van TWYP.

Mijn computer liep vast tijdens het betalen via creditcard. Wat nu?
Als u geen bevestigingsscherm van je creditcardbetaling hebt gekregen dan is de betaling waarschijnlijk mislukt. Via je eigen creditcard aanbieder (bv. je bank) kun je navragen of je betaling bij Baby-Dump is verwerkt. Je kunt uiteraard ook contact opnemen met Baby-Dump. Wij kunnen de status van je betaling dan direct nakijken. Dit kan via Telefoon: 0031(0)499-460800, Fax: 0031(0)499-474440 of e-mail: webshop@baby-dump.nl.

Is er een maximum aan het bedrag welke ik via creditcard kan betalen?
Ja. Je kunt alleen bestelling tot EUR 1250,- betalen via creditcard. Mocht je voor een groter bedrag willen bestellen dan kan dit door een van de andere betalingsmogelijkheden te kiezen.

Dit maximum is ingesteld in verband met fraudepreventie.

Wat is Bancontact/Mister Cash?
Bancontact/Mister Cash is een veilige en snelle online betaalmogelijkheid in België, waarmee je meteen bij het bestellen je betaling kunt overmaken aan Baby-Dump. Om met Bancontact/Mister Cash te kunnen betalen heb je het kaartnummer en de vervaldatum van je betaalkaart nodig. De manier van overmaken gebeurt met dezelfde beveiligingseisen van je eigen bank. Het enige verschil is dat de gegevens reeds voor je zijn ingevuld.

Bij welke banken kan ik gebruikmaken van Bancontact/Mister Cash?
Op dit moment ondersteunt ongeveer 90% van de Belgische banken Bancontact/Mister Cash. Informeer bij je bank of je gebruik kunt maken van deze betaalmethode.

Hoe snel wordt mijn betaling via Bancontact-Mister Cash verwerkt?
Wanneer Baby-Dump je bestelling ontvangt wordt je betaling via Bancontact/Mister Cash meteen verwerkt.

Kan Baby-Dump garanderen dat betalen via Bancontact/Mister Cash veilig is?
Baby-Dump accepteert Bancontact/Mister Cash betalingen via de TWYP-module van de ING-Bank. Deze module hanteert strenge beveiligingseisen. Er worden geen betaalkaart gegevens opgeslagen op de website van Baby-Dump op op de module van TWYP.

Mijn computer liep vast tijdens het betalen via Bancontact/Mister Cash. Wat nu?
Als je geen bevestigingsscherm van je Bancontact/Mister Cash betaling hebt gekregen dan is de betaling waarschijnlijk mislukt. Via je eigen internet-betaalomgeving kun je nakijken of je betaling via Bancontact/Mister Cash is verwerkt. Je kunt uiteraard ook contact opnemen met Baby-Dump. Wij kunnen de status van je betaling dan direct nakijken. Dit kan via Telefoon: 0031(0)499-460800, Fax: 0031(0)499-474440 of e-mail: webshop@baby-dump.nl.

Wanneer de betaling niet gelukt is maak dan nooit zomaar het bedrag over op een van onze bankrekeningen. Wij kunnen deze dan niet bij de "mislukte" bestelling plaatsen.

LEVEREN

Waarom wordt mijn bestelling niet direct afgeleverd?
Wanneer je voor 12.00 uur een bestelling plaatst via onze website en kies je ervoor om direct te betalen via iDEAL of creditcard of te betalen bij aflevering dan wordt de bestelling indien deze op voorraad is de eerst volgende werkdag thuisbezorgd. Voorradige artikelen zijn te herkennen aan het 12.00-logo. Artikelen met het 2 dagen-logo kunnen binnen 2 werkdagen thuisbezorgd worden. Indien de bestelling niet (geheel) voorradig is, wordt de eerst mogelijke leverweek aangegeven in de bestelprocedure.
Wanneer je ervoor kiest het te betalen bedrag van de bestelling over te maken, dan wordt de bestelling verzonden zodra het volledige bedrag op onze rekening staat. 

In sommige gevallen is het niet mogelijk om bovenstaand levertermijn te halen. Dit betreft bestellingen van grote artikelen (zoals babykamers, kinderwagens etc.), tijdelijk beperkte voorraad. Indien dit het geval is neemt Baby-Dump contact met je op.

Levert Baby-Dump ook in het buitenland?
Baby-Dump bezorgt alleen in Nederland en België.

Kan ik zelf kiezen wanneer mijn bestelling wordt uitgeleverd?
Ja, je kunt zelf bepalen wanneer je een bestelling ontvangt. Indien je de bestelling pas over enkele weken of zelfs maanden wilt ontvangen dan kunt je dit aangeven door de gewenste leverweek te kiezen tijdens de bestelprocedure.

Levert Baby-Dump ook in het weekend?
Baby-Dump levert van maandag tot en met vrijdag.

Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?
Ja, je kunt een bestelling ook op een ander adres laten bezorgen. Tijdens de bestelprocedure kun je een ander afleveradres opgeven.

Ook na het plaatsen van een bestelling is het mogelijk om het afleveradres te wijzigen (behalve wanneer de bestelling reeds verzonden is). Om het afleveradres te wijzigen, neem dan contact op met Baby-Dump. Dit kan via Telefoon: 0031(0)499-460800, Fax: 0031(0)499-474440 of e-mail: service@baby-dump.nl

Hoe maak ik een afspraak voor de uitlevering van mijn bestelling?
Wanneer je één of meerdere grote artikelen (babykamers, kinderwagens etc.) besteld bij Baby-Dump dan neemt Baby-Dump contact met je op voor het maken van een afspraak voor de uitlevering van de bestelling. 

Mocht je zelf contact op willen nemen voor het uitleveren van een bestelling, neem dan contact op met Baby-Dump. Dit kan via Telefoon: 0031(0)499-460800, Fax: 0031(0)499-474440 of e-mail: routeplanning@baby-dump.nl.

Wat moet ik doen als ik op vakantie ga en mijn bestelling is nog niet geleverd?
Wanneer je op vakantie gaat voordat je bestelling geleverd wordt, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met Baby-Dump. Je bestelling wordt dan pas verzonden wanneer je terugkomt van vakantie. Contact opnemen kan via Telefoon: 0031(0)499-460800, Fax: 0031(0)499-474440 of e-mail: service@baby-dump.nl.

Worden grote bestellingen ook meteen geleverd?
Wanneer je veel artikelen bestelt of wanneer je grote artikelen (babykamer, kinderwagen ed.) bestelt dan kan het langer duren voordat Baby-Dump je bestelling kan uitleveren. Baby-Dump zal contact met je opnemen om een afspraak te maken voor de levering.

Ik woon in een flat/appartement. Worden grote artikelen nu toch bezorgd?
Ja, ook wanneer je in een flat of appartement woont, levert Baby-Dump de bestelling tot op de plaats waar je deze wilt hebben. Indien je in een flat/appartement woont dien je dit wel door te geven tijdens het plaatsen van de bestelling. Vermeld hierbij ook op welke verdieping dat je woont. Mocht je dit vergeten zijn door te geven bij het bestellen, dan kun je dit later als nog doorgeven aan Baby-Dump. Dit kan via Telefoon: 0031(0)499-460800, Fax: 0031(0)499-474440 of e-mail: service@baby-dump.nl

Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen?
Wanneer de bestelling is aangeleverd naar het filiaal van je keuze, zal Baby-Dump contact met je opnemen. Je kunt de bestelling ophalen na dit bericht.

Moet ik mij legitimeren wanneer ik mijn bestelling kom afhalen?
Nee, je hoeft je niet te legitimeren wanneer je een bestelling kunt afhalen. Wel is het raadzaam om de via e-mail ontvangen orderbevestiging uit te printen en deze mee te nemen naar het filiaal wanneer je de bestelling daar komt afhalen. Ook behoudt Baby-Dump zich het recht voor het vragen om een legitimatiebewijs.

Kan ik zelf kiezen in welke winkel ik mijn bestelling wil afhalen?
Ja, je kunt zelf kiezen in welke Baby-Dump winkel je de bestelling wilt afhalen. Je vindt een overzicht van alle filialen door op Winkels te klikken bovenaan onze website.

Ik was niet thuis toen jullie langskwamen om de bestelling te leveren. Wat nu?
Wanneer je niet thuis was toen wij langskwamen voor de uitlevering van de bestelling, neem dan contact op met Baby-Dump voor het maken van een nieuwe afspraak. Dit kan via Telefoon: 0031(0)499-460800, Fax: 0031(0)499-474440 of e-mail: routeplanning@baby-dump.nl.

Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Wat nu?
Wanneer je een bestelling na een week nog niet hebt ontvangen en je hebt niets gehoord van Baby-Dump. Neem dan contact op met Baby-Dump.  Dit kan via Telefoon: 0031(0)499-460800, Fax: 0031(0)499-474440 of e-mail: service@baby-dump.nl

Mijn bestelling is niet geleverd op de afgesproken datum. Wat nu?
Wanneer je een datum, voor de levering van de bestelling, hebt afgesproken met Baby-Dump en je hebt deze niet ontvangen op deze datum, neem dan contact op met Baby-Dump. Dit kan via Telefoon: 0031(0)499-460800, Fax: 0031(0)499-474440 of e-mail: service@baby-dump.nl

Neemt Baby-Dump het verpakkingsmateriaal ed. mee retour?
In verband met meerdaagse routes en/of het retour laden van goederen is het niet mogelijk om verpakkingsmateriaal e.d. mee retour te nemen. Wij verzoeken u vriendelijk voor afvoer hiervan zelf zorg te dragen.

RETOURNEREN / RUILEN

Hoe kan ik (een gedeelte van) mijn bestelling annuleren?
Indien je een bestelling of enkele artikelen uit een bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met Baby-Dump. Dit kan via Telefoon: 0031(0)499-460800, Fax: 0031(0)499-474440 of e-mail: service@baby-dump.nl

Kan ik een artikel ruilen en hoe doe ik dat?
Wanneer je een artikel wilt ruilen kun je het beste bij een van de Baby-Dump winkels langs komen. Neem dan wel het artikel en de kassabon/afleverbon/geprinte orderbevestiging mee.

Let op!! Uit veiligheidsoverwegingen mogen autostoeltjes niet geruild worden!!

Ik wil graag iets retour sturen. Hoe doe ik dit?
Wanneer je een artikel wilt retour sturen kan dit op verschillende manieren.
- Ga langs bij een van de Baby-Dump winkels. Neem dan wel het artikel en de kassabon/afleverbon/geprinte orderbevestiging mee. Onze medewerkers in het filiaal werken de retourname dan meteen af. Het betaalde bedrag voor het artikel wordt contant terug betaald (bij grote bedragen wordt het geld overgemaakt naar je bank-/girorekening).
- Neem contact op met Baby-Dump. Onze medewerkers kunnen dan met je afspreken hoe je het artikel kunt retoursturen of dat Baby-Dump deze bij je komt ophalen. Contact opnemen kan Telefoon: 0031(0)499-460800, Fax: 0031(0)499-474440 of e-mail: service@baby-dump.nl. Het betaalde bedrag voor het artikel wordt dan overgemaakt naar je bank-/girorekening).

Let op!! Stuur nooit iets retour zonder contact op te nemen met Baby-Dump!!

Hoe krijg ik mijn geld terug wanneer ik een artikel retour stuur?
Wanneer je een artikel in een van de Baby-Dump filialen retour brengt, dan wordt het betaalde bedrag voor het artikel contant terug betaald (bij grote bedragen wordt het geld overgemaakt naar je bank-/girorekening). Indien je een artikel zelf retour stuurt of wanneer Baby-Dump deze komt ophalen dan wordt het betaalde bedrag altijd overgemaakt naar je bank-/girorekening.

Kan ik een retour zending ook afgeven in een van jullie filialen?
Ja, je kunt voor een retourzending ook bij een van de Baby-Dump filialen terecht. Neem dan wel het artikel en de kassabon/afleverbon/geprinte orderbevestiging mee. Onze medewerkers in het filiaal werken de retourname dan meteen af. Het betaalde bedrag voor het artikel wordt contant terug betaald (bij grote bedragen wordt het geld overgemaakt naar je bank-/girorekening).

Ik heb een teleurstellende zwangerschap gehad. Kan ik mijn bestelling(en) retour zenden?
Bij een teleurstellende zwangerschap zal Baby-Dump alle ongebruikte artikelen retour nemen en krijg je het reeds betaalde bedrag voor deze artikelen terugbetaald. Mocht je gebruik willen maken van deze mogelijkheid, neem contact op met Baby-Dump. Dit kan via Telefoon: 0031(0)499-460800, Fax: 0031(0)499-474440 of e-mail: service@baby-dump.nl.

Hoelang is het zichttermijn/herroepingsrecht bij Baby-Dump?
Het zichttermijn/herroepingsrecht is 14 dagen na ontvangts van de goederen.

KLACHTEN

Ik heb een klacht. Wat moet ik nu doen?
Wanneer je een klacht hebt kun je het beste contact op nemen met Baby-Dump of naar een van de Baby-Dump filialen gaan. 
- Wanneer je bij een van de Baby-Dump filialen langs gaat, neem dan het artikel en de kassabon/afleverbon/geprinte orderbevestiging mee. Onze medewerkers in het filiaal kunnen je dan meteen helpen met het oplossen van de klacht.
- Neem contact op met Baby-Dump. Onze medewerkers bespreken dan meteen met je hoe de klacht opgelost kan worden. Contact opnemen kan via Telefoon: 0031(0)499-460800, Fax: 0031(0)499-474440 of e-mail: service@baby-dump.nl.

Let op!! Stuur nooit zomaar iets retour zonder contact op te nemen met Baby-Dump!!

Ik heb de meubels reeds gemonteerd of ik ben de meubels aan het monteren en nu heb ik een klacht. Wat nu?
Wanneer je een klacht op meubels hebt, neem dan altijd contact op met Baby-Dump. Onze medewerkers bespreken dan met je hoe de klacht opgelost kan worden. Contact opnemen kan Telefoon: 0031(0)499-460800, Fax: 0031(0)499-474440 of e-mail: service@baby-dump.nl.

Hoe lang duurt het voor mijn klacht is opgelost?
De tijd die het kost om een klacht op te lossen is afhankelijk van het soort klacht en van het artikel. Wanneer je de klacht aanmeldt kunnen onze medewerkers meestal een indicatie geven van hoelang het zal duren om de klacht op te lossen.

Hoe weet ik wanneer jullie langskomen om mijn klacht op te lossen?
Baby-Dump zal contact met je opnemen voor het maken van een afspraak voor het oplossen van de klacht.

Wat moet ik doen als ik op vakantie ga en mijn klacht is nog niet opgelost?
Wanneer je op vakantie gaat voordat je klacht is opgelost, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met Baby-Dump. Baby-Dump zal proberen om voor je vakantie langs te komen om de klacht op te lossen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zal Baby-Dump pas na je vakantie bij je langskomen om de klacht op te lossen. Contact opnemen kan Telefoon: 0031(0)499-460800, Fax: 0031(0)499-474440 of e-mail: service@baby-dump.nl.

Heb ik nog garantie wanneer er een klacht is opgelost?
Ja, je hebt nog steeds garantie op het artikel waar je een klacht op had.